Vom Umgang mit schwierigen Kunden

Wie Mitarbeiter an der vordersten Front mit den unterschiedlichsten Arten von Beschwerden umgehen sollten und dabei Kunden langfristig an das Unternehmen binden können, ist Thema des nun in zweiter Auflage erschienenen Buches „Wenn der Kunde laut wird“. mehr …

Vibrierende Müllabfuhr: Haftungsstreit um Risse im Haus

Vibrationen von Müllfahrzeugen hätten an seinem Haus Risse verursacht, behauptete der Eigentümer, Er klagte deshalb den burgenländischen Müllverband auf Ersatz der Reparaturkosten. Ob dieser dafür aufkommen muss, entschied nun der Oberste Gerichtshof. mehr …

Betriebsstörung: Wenn Lieferketten unter Schock geraten

Wie stark sind globale Lieferketten Schocks wie etwa Pandemien, Cyberattacken oder Naturkatastrophen ausgesetzt? Wie oft treten solche Ereignisse ein, und wie teuer können sie werden? Diesen Fragen hat sich eine aktuelle Analyse gewidmet. mehr …